IO Conseil, un spécialiste des logiciels de gestion EBP en Loire Atlantique (3ème partie)

Pour cette dernière partie de l'interview de Karine Gandon, nous nous intéressons aux services et à l'assistance d'IO Conseil. Comme nous allons le voir, cette société assure elle-même l'assistance téléphonique de ses clients. Disposant de techniciens SAV et de formateurs qui assurent à tour de rôle (deux par deux) l'assistance téléphonique sur les logiciels de gestion EBP (entre autres), IO Conseil assiste et suit vraiment ses clients sans déléguer l'assistance à d'autre sociétés.
interview io conseil centre de compétences ebp

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Jeudi 27 Octobre 2005

Voir la première partie de l'interview de Karine Gandon, IO Conseil

Quels sont les services les plus appréciés de IO Conseil?

Pour le client, confier son informatique à un seul prestataire de service est important, c'est beaucoup de soucis en moins. IO Conseil prend en charge aussi bien la maintenance matérielle, réseau et logicielle du client. C'est quelque chose de très apprécié par nos clients.

Au niveau des logiciels EBP, l'assistance téléphonique est confiée aux services d'EBP?

Non, là aussi, nous disposons de techniciens dans nos locaux formés pour assister nos clients sur les problèmes qu'ils pourraient rencontrer sur les logiciels de gestion EBP. Nous prenons donc aussi en charge intégralement l'assistance téléphonique.

Les techniciens qui assurent la hot-line chez nous sont les mêmes personnes qui forment les clients sur les logiciels EBP. En fait, il y a un roulement au niveau de nos formateurs pour qu'il y en ait toujours deux disponibles dans nos locaux pour l'assistance téléphonique.

Le client connaît donc souvent les personnes de l'assistance et sait qu'elles sont performantes. Au total, nous avons deux techniciens SAV et six formateurs.

Vos clients peuvent s'adresser à leur organisme collecteur de formation professionnelle (OPCA) pour financer leur formation?

Oui tout à fait, certains de nos clients font appel à eux.

Vous faites également l'installation du câblage pour les réseaux?

Ça nous arrive oui, mais si le câblage est complexe à installer, on fera appel à un technicien spécialisé.

Combien êtes-vous au total dans l'entreprise?

Nous sommes quatorze maintenant.