EBP Web Commerce et EBP Gestion Commerciale: L'avis d'un commerçant online (4ème partie)

Le logiciel EBP Web commerce est très complet et permet par exemple de proposer à ses clients un véritable suivi de commande directement visible sur internet. Gaelle Barré nous explique que c'est un point important pour leur société de vente par correspondance, Univers Broderie, de pouvoir proposer ce service à leurs clients. Nous continuons également à voir les méthodes de travail de cette société et la façon dont les logiciel de gestion EBP sont utilisés au quotidien.
interview logiciel de gestion ebp web commerce

interview logiciel de gestion ebp web commerce

Jeudi 22 Septembre 2005

Voir la première partie de l'interview de Gaelle Barré

En pratique, vous avez créé vos articles avec le logiciel EBP Gestion commerciale puis vous les avez exporté sur votre site web marchand?

C'est faisable effectivement mais nous n'avons pas procédé de cette façon parce-qu'à l'époque EBP Gestion Commerciale ne gérait pas les photos, et dans notre métier c'est très important de pouvoir montrer l'article au client.

Donc, dans notre cas, on crée directement nos articles avec Oxatis - EBP Web commerce et on les exporte ensuite dans EBP Gestion Commerciale.

Lorsque les clients passent leurs commandes sur votre site web, il n'y a pas un risque ensuite, lors de commandes ultérieures, que leurs fiches clients soient créées en double (ex une faute de frappe dans le nom, etc..)?

Non, il n'y a pas de risque de doublon car les personnes qui commandent sur le site indiquent leur adresse email. Il y a donc une vérification par rapport au mail. Lorsqu'ensuite la cliente change ses coordonnées et adresse email, par exemple si elle se marie, il suffit qu'elle nous indique ses nouvelles coordonnées pour que l'on mette à jour sa fiche client.

logiciel ebp web commerce : le suivi de commandes

Toutes les commandes qui vous arrivent par courrier sont enregistrées sur EBP Gestion Commerciale?

Non, nous on préfère les enregistrer sur EBP web commerce.

Depuis un peu plus de 6 mois on a une option sur Oxatis-EBP web commerce qui nous permet d'avoir un suivi de commande. C'est d'ailleurs une fonctionnalité très intéressante que l'on trouve rarement chez les produits concurrents.

Tous les matins, on fait donc ce que l'on appelle le suivi de commande. D'après leurs commandes, on avertit donc les clients si les articles commandés sont en rupture de stock (avec un délai indiqué), uniquement sur commande, livrés sous 48h, etc..

A tout moment de la journée, nos clients peuvent donc vérifier sur notre site web, dans la rubrique "votre compte", l'état de leur commande. Ils peuvent ainsi voir qui a traité leur commande, le délai de leur commande, si la commande a été expédiée, si elle est partie en colissimo le numéro de colissimo leur est indiqué s'ils veulent suivre le colis sur le site de la poste, etc.. Les clients peuvent ainsi suivre leur commande 24h/24 et 7j/7.

Vous indiquez toutes ces informations à partir d'EBP Web commerce ou d'EBP Gestion commerciale?

Directement sur l'interface d'Oxatis - EBP web commerce. EBP Gestion Commerciale nous sert uniquement pour la gestion commerciale pure.

Fin de la QUATRIEME partie (à suivre).

Voir la suite de l'interview de Gaelle Barré