Dans cette troisième partie de l'interview de Patrick Moine, nous nous intéressons aux contrats d'assistance téléphonique proposés par le Centre de Compétences EBP Axyle. Nous verrons que cette entreprise propose ses propres contrats d'assistance téléphonique et de télémaintenance. En dehors de la gamme de logiciels de gestion et de comptabilité EBP, Axyle propose également le logiciel EBP Bâtiment, pour lequel elle propose également des formations et des contrats d'assistance.

Oui, mais dans 90 % des cas, nous nous occuperons nous même de l'assistance téléphonique et proposerons nos propres contrats.

Parmi les contrats de maintenance que nous proposons, nous avons en effet des contrats d'assistance téléphonique illimitée. Ces contrats sont valables pour de l'assistance sur des logiciels de bureautique ou des logiciels de gestion, à condition que les utilisateurs de l'entreprise soient formés sur les logiciels qui bénéficieront d'une assistance téléphonique.

Oui, nous avons en effet certains clients qui connaissent parfaitement leurs logiciels et qui ont juste besoin de nous appeler quelques fois dans l'année. Pour ces clients, les appels téléphoniques sont facturés au temps passé, au quart d'heure.

Nous avons aussi, par exemple, comme client, une grosse société publique qui ne peut pas signer de contrat d'assistance, nous les facturons donc au coup par coup, que ce soit pour les appels téléphoniques ou pour la télémaintenance.

Oui, nous pouvons mettre en place un site web complet pour nos clients. Que ce soit un petit site, avec Guppy, ou un site web complexe.

Oui, il arrive même souvent que des petites entreprises ayant acheté leur logiciel de gestion à métro ou en grande surface nous appellent parce qu'ils ont beaucoup de mal à faire fonctionner leur solution de gestion.

Le problème souvent avec les petites entreprises est qu'elles achètent une partie de leur informatique à métro, une autre à conforama, une autre à la fnac, etc. Elles se retrouvent ensuite avec un ensemble disparate et parfois mal adapté.

Pour ce type d'entreprise, nous faisons souvent un audit de leur installation et les conseillons sur les améliorations qu'il est possible d'apporter.

Nous avions essayé de proposer EBP Point de Vente, mais c'est le seul produit d'EBP que nous n'avons pas réussi à bien positionner.

Par contre, nous nous sommes beaucoup investis sur EBP Bâtiment. Nous avons fait plusieurs salons pour présenter ce produit, et nous avons vraiment de très bons contacts dans cette profession.

Par Olivier | Avant | Mercredi 18 Janvier 2006, 00:44 | Après | Aide, didacticiels et tutoriaux | aucun commentaire